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员工应具备的素质
发布时间:2018/9/15 浏览次数:1714 |
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员工应具备的素质
一、对新员工仪表、形象的要求
1、员工衣着：要给人一种整齐大方的感觉，显示我们XXX地产的形象。
2、谈吐、坐姿、礼貌待客。
a、 接电话：首先“你好，XXX地产”，声音清脆有力，又不会吓倒对方，听完电
话，必须说声“谢谢，再见！（Bay-Bay）方可挂电话。
b、 有上门客，正在值班的同事要笑脸相迎，主动积极：“某先生，小姐，你好，
有什么可以帮到你，请这边坐”，有必要时站起来招呼，引其注意，而令其坐在你面前。
c、 对上门找同事的客人，也应热情招呼，请他坐坐，问他贵姓找，并立即打电话
给这位同事，看有什么可以帮到他的，同事之间要精诚团结，互相勉励。
d、 无论何时，只要是上班时间，要保持良好的坐姿，客人在场或旁边同事打电话
时，其他同事在旁边不要大声喧哗及不要讲与业务无关话题，并小声交谈，要注意形象。
e、 对于门外广告的客户，一见到要积极主动出去接待，为其介绍，并尽量请其进
来坐，若有的客户只说：：“我只是随便看看而已”，没关系，仍应站在其旁边，跟着他的
视线为其介绍相应的楼盘并仍需礼貌的双手递上本人的名人的名片，说“没关系，给张名片
您”，若哪天有需要可打电话来咨询。客人走时，做“请”动作，并说声“请慢走”。
f、 接待客户之时要稳重、大方，正视对方及电脑，为其介绍楼盘，不要东张西
望，吃香口胶或抖动身体等不雅举止。
g、 有客户找上门，若被找的同事在会议室，外面同事就叫一下里面的同事，但不
可以叫绰号或不雅之称呼，最好叫“某某先生（小姐），有客人找你”。
二、业务常识
1、 商道乃为人之道，要学会先交朋友，后做生意。
2、 要有“消化楼盘”的能力，否则就回家“吃自己”。
3、 学会谙“九比一原则”的奥妙，即百分之九十的时间花在与业主和客户的应酬
上，真正谈判的时间及签约只占全过程的百分之十。
4、 要有超强的签约能力，速战速决，不会签约，一切都白搭。
三、商场如战场，做生意如打仗
1、技术战：提高本身之技术到至高境界。要真正做到武功盖世，威震江湖，熟识地产市
道、市场及楼盘。
2、持久战：全力工作，二十四小时拼搏，用人盯人方法追客。
3、关系战：同客户打好关系，了解客人何时急于买卖租楼。
4、卓越服务战：争取客户光顾，提供优良服务。
5、人盯人战：全情投入，紧贴客人、业主
6、淘汰战：汰弱留强。
7、心态战：防止心态老化，做到做不到，心态最重要。
四、成功必备的心态
1、积极乐观的思想态度。
2、此乃人生转折点，人生能有几回搏。
3、赚大钱的机会，岂能不拼。
4、破釜沉舟，一定要成功。
五、待客十大戒律
1、绝对不能慌张。
2、不可讲多余话题。
3、不可表示不达目的不罢休的架势。
4、不可与客户争辩太多（包容客户，转化客户软弱点）。
5、对交易条件没有忍让的条件。
6、不可否定对方的发言。
7、不可长时间逗留（包括看房，只要协议）。
8、不可当面挑客户的毛病和缺点（客户是对的）。
9、不可涉及客户的隐私。
10、不可将自己的私人愿望强加于客户，以避免自己被套住。
六、推销失败的原因
1、缺少职业观念。
2、缺乏必要道德理论观念。
3、未克服个性的陷阱。
4、专业知识准备不充分。
5、精神面貌不佳。
6、商谈技巧不成熟（包括表达和谈吐不清晰）。
7、人际关系不好（不懂包容）。
七、促进自我成功的八个方面
1、专业精神（包容、忍耐、细致、语言、动作行为）。
2、拥有一个讨人喜欢的品质（让人、帮人）。
3、精通业务。
4、懂得勇气的价值。
5、对工作避免出现失误和错误（自我检查）。
6、坚持公司原则和忠诚敬业的心态。
7、做到主动（动口、动脑、动手、动脚）。
8、要立定每一次的推广，推销成功与失败都成为一种杰作。
八、自我检查的三项工作
1、做出能够看出自己成绩进度表和同事前二名对比（自我心理素质的提高）。
2、没有满足自我激励，自我肯定。
3、寻找发布自我的成果。
九、业务员应具备沉稳的心理素质
1、交易员要有一般人三位的脑力、体力、耐力和意志力。
2、必须具备“卖东西”的狂热性格，“疯狂”其实是一种无价之宝，很难相信工作没有激
情的人能创造良好业绩。
3、有“置之死地而后生”的决心。在灰心消沉时，必须要很快鼓起勇气再出击。这种失意
也是一个难得的磨炼机会，不妨视为一种福气。
4、保持乐观的态度，要懂得“一勤天下无难事”的道理。
5、要有不服输的狠劲，别人做得好，我要比他做得更好！
6、能应付超长的时间，每天工作十一小时，每周上班七天。
7、资深交易员，不可有职业老化症，更不允许有职业倦怠感。
8、勤奋学习，苦练内功，交易员如同悬崖峭壁上练武功，功力不够就会随时接受阵亡。
9、不择手段，适当的埋没良心，善意的欺骗。
10、提醒自己的危机感。
11、只要你对某一事业感兴趣，长久坚持下去就会成功。人生中有许多事，只要想做，就能
成功。
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